Gestión de la experiencia del cliente/paciente en farmacia
- Tipo de actividad: Simposio
- Modalidad: Presencial
- Fecha: 6 DE ENERO
- Horario: 9 a 17h
- Duración: Jornada completa
- Lugar: Centro de capacitación Sinergia
- Docente: Lic. Valeria Milchior – Psicóloga (UBA). Capacitadora y docente universitaria.
Objetivos:
-Incorporar el concepto de calidad como ventaja competitiva en la práctica diaria.
-Identificar, satisfacer y superar las expectativas del cliente/paciente mediante un modelo definido de atención personalizada.
Características
- Metodología: La actividad se lleva a cabo de forma presencial en nuestro centro de capacitación. Al finalizar la jornada, se compartirá el contenido tratado de manera digital, asegurando que los participantes puedan acceder a todo el material complementario en cualquier momento.
- Simulaciones en vivo: Los participantes tendrán la oportunidad de practicar interacciones en un entorno de farmacia simulado, reforzando la teoría con experiencia práctica.
- Certificación: Los participantes tendrán acceso a su certificado de manera digital a través del campus virtual de SINERGIA, disponible para descarga inmediata al completar la capacitación.
- Inscripción y participación: Las actividades de SINERGIA son bonificadas, es decir, sin costo para los asistentes, y están diseñadas exclusivamente para farmacias y profesionales del sector. La inscripción será gestionada por los visitadores médicos de Roemmers.
Dirigido a
- Farmacéuticos que buscan perfeccionar sus habilidades de atención al cliente.
- Dueños de farmacias interesados en mejorar la gestión del servicio.
- Empleados de farmacia responsables de la atención al cliente/paciente.
- Profesionales del sector salud con interés en estrategias de atención al público.
Preguntas frecuentes
Diagnóstico: Problemáticas comunes en el servicio al cliente.
Perfil del cliente de farmacia: ¿Quién es y qué espera?
Dimensiones de calidad: Cómo traducirlas al mostrador.
El rol del profesional: Objetivo y propósito.
Enfoque al cliente/paciente: Beneficios para el cliente y para la organización.
Atención diferenciada: La atención como factor clave de competitividad.
Modelo actual: Revisión y actualización de protocolos.
Necesidades del cliente: Identificación de necesidades básicas y afectivas.
Estrategias de comunicación: Impacto en la relación con los clientes.
Evaluación de la atención: Diseño de indicadores clave.
